Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

   (Return conditions)

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

(Customers need to check the condition of the goods and can exchange/return the goods at the time of delivery/receipt in the following cases: )

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng: tất cả các loại hàng hóa đều được in rõ tên hàng ngay trên bao bì. khi phát hiện số lượng, mẫu mã, chủng loại không đúng với đơn hàng đã đặt, xin quý khách: 1)không mở bao bì (không mở nắp can/thùng/bao) và 2)liên hệ ngay với chúng tôi ở số điện thoại 0988-842-647 để đổi trả hàng hóa.  Trường hợp quý khách đã mở bao bì (mở nắp can/thùng/bao) chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả.

     (Goods do not match the type, model in the order placed or as on the website at the time of receving:  all types of goods are clearly printed with the name of the goods right on the package. When detecting the quantity, model, type is not matched with the order, please: 1) do not open the package (do not open the cap of can/carton/bag) and 2) contact us immediately at number: 0988-842-647 to exchange goods. In case you have opened the package (opened the cap of can / box / bag), we will not accept returns.)

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

         ( Not enough quantity, not enough set as in the order.)

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

         (External condition is affected such as packaging tear, peeling, broken...)

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ và hình ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

(The customer is responsible for submitting relevant documents and photos to prove the above deficiency to complete the return/exchange of goods.)

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

(Regulations on time to notify and send returned products)

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

(Time for notification of return: within 24 hours of receiving the product in case the product lacks accessories, gifts or is broken.)

• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

(Time to send and return products: within 14 days after receiving the products date.)

• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

(Product return location: Customers can bring the goods directly to our office/store or by post.)

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

(In case you have comments/complaints related to product quality, please contact our customer service line.)